Công ty TNHH Đông Hưng D&H cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm bảo hộ lao động chính hãng – chất lượng – an toàn tuyệt đối. Trong quá trình mua hàng tại Đông Hưng D&H, nếu có bất kỳ sự cố nào liên quan đến hàng hóa, quý khách hoàn toàn có thể đổi trả theo các điều kiện và quy trình sau:
1.Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm hư hỏng kỹ thuật, lỗi chất liệu hoặc quy cách đóng gói không đúng tiêu chuẩn.
Lỗi do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, trầy xước hoặc bể vỡ phát sinh trong quá trình giao hàng.
Giao sai đơn hàng: Sản phẩm thực tế không đúng mẫu mã, kích thước (size) hoặc chủng loại như thông tin đơn đặt hàng.
2.Điều kiện đổi trả
Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và đầy đủ linh kiện đi kèm.
Bao bì: Vỏ hộp còn nguyên vẹn (trừ trường hợp hư hại do vận chuyển).
Chứng từ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho từ Đông Hưng D&H
3.Thời gian và quy trình đổi trả
Thời gian quy định: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký xác nhận nhận hàng.
Quy trình thực hiện:
Thông báo: Liên hệ Hotline hoặc Zalo công ty để thông báo sự cố kèm hình ảnh/video.
Xác nhận: Bộ phận CSKH kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.
Thu hồi & Đổi mới: Công ty tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm thay thế sớm nhất.
4.Chi phí đổi trả
Lỗi do Đông Hưng D&H: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Theo nhu cầu khách hàng: Nếu đổi/trả do khách hàng tự thay đổi nhu cầu (chọn size, muốn đổi mẫu…), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển và chi phí chênh lệch giá trị hàng hóa (nếu có).
5.Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày theo quy định.
Sản phẩm hư hại do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Hàng hóa đặt sản xuất riêng (in logo bảo hộ, thiết bị PCCC lắp đặt theo công trình).
Các mặt hàng trong chương trình xả kho hoặc thanh lý đặc biệt.
Lưu ý từ Đông Hưng D&H: Để đảm bảo quyền lợi tối ưu, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận và quay lại video mở thùng hàng làm tư liệu đối soát.
